Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Vår Forpliktelse til Kvalitet

Hos Vornyxolshepae er vi forpliktet til å levere friske, kvalitetsblomster til våre kunder. Vi forstår at blomster er spesielle produkter som brukes til å feire viktige øyeblikk og uttrykke følelser. Derfor tar vi kvaliteten på våre produkter og tjenester svært alvorlig.

Denne returpolicyen beskriver våre retningslinjer for returer, refusjoner og erstatninger. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye før du legger inn en bestilling.

2. Generell Returpolicy

På grunn av den forgjengelige naturen til friske blomster, har vi en begrenset returpolicy. Blomster er levende produkter som har en begrenset levetid, og deres tilstand kan påvirkes av mange faktorer, inkludert transport, håndtering og miljøforhold.

Vi aksepterer generelt ikke returer av friske blomster etter levering. Imidlertid er vi forpliktet til din tilfredshet, og hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på produktet ditt, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.

3. Kvalitetsgaranti

Vi garanterer at alle blomster som leveres er friske og av høy kvalitet på leveringstidspunktet. Hvis du mottar blomster som ikke oppfyller våre kvalitetsstandarder, vennligst kontakt oss innen 24 timer etter levering.

3.1 Hva Dekkes av Vår Garanti

Vår kvalitetsgaranti dekker følgende situasjoner:

• Blomster som er visne, døde eller i dårlig stand ved levering
• Blomster som er betydelig forskjellige fra produktbeskrivelsen eller bildet
• Manglende eller feil produkter i bestillingen din
• Skade på blomstene forårsaket under transport
• Feil leveringsadresse på grunn av vår feil

3.2 Hva Dekkes Ikke av Vår Garanti

Vår kvalitetsgaranti dekker ikke følgende situasjoner:

• Normal forringelse av blomster etter levering
• Skade forårsaket av feil håndtering eller pleie av mottakeren
• Blomster som ikke er vannet eller stelt riktig etter levering
• Blomster utsatt for ekstreme temperaturer eller forhold etter levering
• Mindre variasjoner i farge, størrelse eller utseende (blomster er naturprodukter og kan variere)
• Feil levering på grunn av unøyaktig adresseinformasjon oppgitt av kunden
• Manglende levering når mottakeren ikke var tilgjengelig og ingen alternative arrangementer ble gjort

4. Hvordan Rapportere et Problem

Hvis du opplever et problem med bestillingen din, vennligst følg disse trinnene:

4.1 Kontakt Oss Umiddelbart

Kontakt oss innen 24 timer etter levering ved å:

• Sende en e-post til: connectuse@vornyxolshepae.world
• Ringe oss på: 32 22 96 75
• Besøke vår butikk på: Johanne Dybwads plass 1, 0161 Oslo

4.2 Gi Detaljert Informasjon

Når du kontakter oss, vennligst oppgi følgende informasjon:

• Bestillingsnummer
• Leveringsdato og tid
• Detaljert beskrivelse av problemet
• Bilder av blomstene (hvis mulig)
• Kontaktinformasjon

4.3 Vår Respons

Vi vil gjennomgå din klage og svare deg innen 24 timer. Avhengig av situasjonen, kan vi tilby:

• En erstatningsbukett uten ekstra kostnad
• En delvis eller full refusjon
• En kreditt for fremtidig kjøp
• Andre passende løsninger

5. Refusjonspolicy

Refusjoner gis etter vårt skjønn og kun i tilfeller der blomstene ikke oppfyller våre kvalitetsstandarder eller det har oppstått en feil fra vår side.

5.1 Refusjonsbehandling

Hvis en refusjon godkjennes, vil den bli behandlet innen 5-10 virkedager. Refusjonen vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet.

5.2 Delvis Refusjon

I noen tilfeller kan vi tilby en delvis refusjon hvis:

• Kun en del av bestillingen var defekt eller feil
• Problemet var mindre og ikke påvirket den generelle kvaliteten betydelig
• Du velger å beholde produktet til tross for problemet

6. Erstatningspolicy

I de fleste tilfeller foretrekker vi å tilby en erstatningsbukett i stedet for en refusjon. Dette sikrer at du fortsatt får den vakre blomsteropplevelsen du forventet.

6.1 Erstatningslevering

Hvis vi tilbyr en erstatning, vil vi:

• Lage en ny bukett av samme eller høyere verdi
• Levere den til den opprinnelige adressen eller en ny adresse du oppgir
• Koordinere leveringstiden med deg
• Ikke belaste deg for ekstra leveringskostnader

7. Kanselleringspolicy

Vi forstår at planer kan endre seg. Hvis du trenger å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

7.1 Kansellering Før Behandling

Hvis du kansellerer bestillingen din før vi har begynt å forberede blomstene, vil du motta en full refusjon.

7.2 Kansellering Etter Behandling

Hvis bestillingen din allerede er under behandling eller forberedelse:

• Kansellering mer enn 24 timer før planlagt levering: Full refusjon minus et behandlingsgebyr på 10%
• Kansellering 12-24 timer før planlagt levering: 50% refusjon
• Kansellering mindre enn 12 timer før planlagt levering: Ingen refusjon
• Kansellering etter levering: Ingen refusjon

8. Endring av Bestilling

Hvis du ønsker å endre bestillingen din (f.eks. leveringsadresse, leveringstid, produktvalg), vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme din forespørsel, men vi kan ikke garantere endringer hvis bestillingen allerede er under behandling.

8.1 Endringer Vi Kan Gjøre

• Leveringsadresse (hvis ikke allerede sendt)
• Leveringstid (innenfor våre tilgjengelige tidsrammer)
• Meldingskort tekst
• Produktvalg (hvis tilgjengelig og ikke allerede forberedt)

8.2 Endringer Vi Ikke Kan Gjøre

• Endringer etter at blomstene er levert
• Endringer til produkter som ikke er tilgjengelige
• Endringer som krever betydelig ekstra arbeid uten tilleggsbetaling

9. Manglende Levering

Hvis bestillingen din ikke ble levert, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi vil undersøke situasjonen og tilby en passende løsning.

9.1 Årsaker til Manglende Levering

Manglende levering kan skyldes:

• Feil eller ufullstendig leveringsadresse
• Mottakeren var ikke tilgjengelig på leveringsadressen
• Adgang til leveringsstedet ble nektet
• Uforutsette omstendigheter (ekstremvær, trafikk, etc.)

9.2 Vår Løsning

Avhengig av årsaken til manglende levering, vil vi:

• Forsøke en ny levering uten ekstra kostnad (hvis feilen var vår)
• Koordinere en ny leveringstid med deg
• Tilby en refusjon hvis levering ikke er mulig
• Belaste et ekstra leveringsgebyr hvis manglende levering skyldtes feil informasjon fra kunden

10. Sesongvariasjoner

Blomster er sesongprodukter, og tilgjengeligheten kan variere gjennom året. Hvis en spesifikk blomst eller produkt ikke er tilgjengelig, forbeholder vi oss retten til å erstatte med en lignende blomst av samme eller høyere verdi og kvalitet.

Vi vil alltid forsøke å opprettholde den generelle stilen, fargen og følelsen av den opprinnelige buketten. Hvis du har spesifikke preferanser eller allergier, vennligst informer oss ved bestilling.

11. Spesielle Anledninger

Vi forstår at blomster ofte bestilles for spesielle anledninger som bursdager, jubileer, begravelser og andre viktige hendelser. Vi tar ekstra forsiktighet med disse bestillingene for å sikre rettidig og nøyaktig levering.

Hvis det oppstår et problem med en bestilling for en spesiell anledning, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan prioritere en løsning.

12. Kundetilfredshet

Din tilfredshet er vår prioritet. Selv om vi har spesifikke retningslinjer for returer og refusjoner, vil vi alltid gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer og sikre at du er fornøyd med din opplevelse hos Vornyxolshepae.

Vi setter pris på tilbakemeldinger fra våre kunder og bruker dem til å kontinuerlig forbedre våre produkter og tjenester.

13. Kontakt Oss

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller trenger hjelp med en bestilling, vennligst ikke nøl med å kontakte oss:

Vornyxolshepae
Johanne Dybwads plass 1
0161 Oslo, Norway
E-post: connectuse@vornyxolshepae.world
Telefon: 32 22 96 75
Åpningstider: Man-Fre 09:00-18:00, Lør 10:00-16:00

Vi er her for å hjelpe deg og sikre at din blomsteropplevelse er perfekt.